दुनियाभर में ठप हुईं माइक्रोसॉफ्ट की सेवाएं: आउटलुक और टीम्स डाउन, कंपनी ने साइबर हमले की आशंका से किया इनकार

दिग्गज सॉफ्टवेयर कंपनी माइक्रोसॉफ्ट (Microsoft) की सेवाओं में आई एक बड़ी वैश्विक तकनीकी खराबी (Global Outage) ने दुनियाभर में कामकाज की रफ्तार रोक दी है।

आउटेज ट्रैक करने वाली वेबसाइट 'डाउनडिटेक्टर' (DownDetector) के मुताबिक, गुरुवार दोपहर (अमेरिकी समयानुसार) से शुरू हुई इस समस्या के बाद करीब 1.30 लाख लोगों ने माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक (Outlook) एक्सेस करने में परेशानी की शिकायत दर्ज कराई।

शुक्रवार तक कई क्षेत्रों में आंशिक सुधार तो देखा गया, लेकिन ईमेल और क्लाउड स्टोरेज जैसी कई सेवाएं अब भी पूरी तरह बहाल नहीं हो सकी हैं।

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माइक्रोसॉफ्ट की इस तकनीकी गड़बड़ी का असर कंपनी के पूरे 'माइक्रोसॉफ्ट 365' (Microsoft 365) सुइट पर पड़ा है। प्रभावित होने वाली प्रमुख सेवाओं में शामिल हैं:

• ईमेल और कम्युनिकेशन: माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक (Outlook), एक्सचेंज ऑनलाइन (Exchange Online) और माइक्रोसॉफ्ट टीम्स (Microsoft Teams)।
• वर्कस्पेस और एआई टूल्स: शेयरपॉइंट ऑनलाइन (SharePoint Online), माइक्रोसॉफ्ट प्लानर (Planner) और कोपायलट 365 (Copilot 365)।
• अन्य कंपनियां: माइक्रोसॉफ्ट के सर्वर डाउन होने का असर बाहरी एआई कंपनियों पर भी दिखा। OpenAI और Anthropic ने भी अपने उन टूल्स में समस्या की बात स्वीकारी, जो उनकी एआई सेवाओं को माइक्रोसॉफ्ट 365 से जोड़ते हैं।

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इस आउटेज का असर केवल दफ्तरों के ईमेल रुकने तक सीमित नहीं रहा, बल्कि आम जनजीवन और जरूरी सेवाएं भी इससे प्रभावित हुईं। ऑस्ट्रेलिया और अमेरिका सहित कई देशों में सरकारी एजेंसियों, अदालतों और स्कूलों का प्रशासनिक कामकाज ठप पड़ गया।

ऑस्ट्रेलियन मेडिकल एसोसिएशन (AMA) के अध्यक्ष डॉ. माइकल बोनिंग के अनुसार, मरीजों के सीधे इलाज पर असर नहीं पड़ा, लेकिन कई अस्पतालों और क्लीनिकों को दवाओं की पर्ची (प्रिस्क्रिप्शन) लिखने के लिए वापस कागज-कलम का सहारा लेना पड़ा।

ऐसा इसलिए हुआ क्योंकि सॉफ्टवेयर में लॉग-इन करने के लिए जरूरी 'मल्टीफैक्टर ऑथेंटिकेशन' (MFA) माइक्रोसॉफ्ट ईमेल से जुड़ा था।

वहीं, ऑस्ट्रेलिया के न्यू साउथ वेल्स में सर्विस सेंटर्स ने लोगों से अपनी यात्रा टालने की अपील की, जबकि विक्टोरिया सरकार ने इस आउटेज की आड़ में होने वाले ऑनलाइन स्कैम (ठगी) से सावधान रहने की चेतावनी जारी की है।

शुरुआती अटकलों के बीच माइक्रोसॉफ्ट के कार्यकारी अधिकारी चार्ल्स लमाना (Charles Lamanna) ने सोशल मीडिया पर स्पष्ट किया कि इस आउटेज के पीछे किसी तरह का साइबर हमला या दुर्भावनापूर्ण गतिविधि नहीं है।

कंपनी के ताजा अपडेट के मुताबिक, यह समस्या इंटरनेट ट्रैफिक अचानक बढ़ने से नहीं हुई, बल्कि बड़ी संख्या में सर्वर अचानक अनुपलब्ध (Unavailable) हो गए। प्रभावित सर्वरों पर सुरक्षित कनेक्शन स्थापित करने वाली एक मुख्य प्रक्रिया पर अत्यधिक दबाव (Overwhelmed) पड़ गया, जिससे उन्होंने रिक्वेस्ट प्रोसेस करना बंद कर दिया।

सीक्यूयूनिवर्सिटी ऑस्ट्रेलिया के वरिष्ठ लेक्चरर महमूद एलखोद्र के अनुसार, कई बार सर्वरों की जांच करने वाला 'ऑटोमेटेड हेल्थ चेक' सिस्टम खुद ही तकनीकी खराबी का शिकार होकर स्वस्थ सर्वरों को भी नेटवर्क से हटा देता है, जिससे बचे हुए सर्वरों पर क्षमता से अधिक बोझ पड़ जाता है।

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माइक्रोसॉफ्ट ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म 'X' पर जानकारी दी कि वह ट्रैफिक को री-रूट करने और प्रभावित सर्वरों को रीस्टार्ट करने के लिए कई स्तरों पर काम कर रही है। हालांकि, कंपनी ने यह भी माना कि सुधार के लिए किए गए शुरुआती बदलाव उम्मीद के मुताबिक काम नहीं कर रहे हैं।

कंपनी ने चेतावनी दी है कि कुछ सर्वर रीस्टार्ट होने के बाद सामान्य काम शुरू कर रहे हैं, लेकिन जैसे ही उन पर ट्रैफिक का दबाव बढ़ता है, वे फिर से काम करना बंद (Unresponsive) कर रहे हैं।

गौरतलब है कि इस साल माइक्रोसॉफ्ट की सेवाओं में यह कोई पहली बड़ी रुकावट नहीं है। इससे पहले जनवरी में भी आउटलुक और टीम्स घंटों ठप रहे थे, जबकि अगस्त में एक कोड अपडेट की वजह से ईमेल सेवाओं को ठीक होने में कई दिन लग गए थे। विशेषज्ञों का मानना है कि डिजिटल सेवाओं पर बढ़ती निर्भरता को देखते हुए संस्थानों और आम लोगों को जरूरी जानकारी का ऑफलाइन बैकअप भी रखना चाहिए।

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS — अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

1. माइक्रोसॉफ्ट के इस आउटेज से कौन-कौन सी प्रमुख सेवाएं प्रभावित हुई हैं? इस आउटेज की वजह से माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक (Outlook), एक्सचेंज ऑनलाइन, माइक्रोसॉफ्ट टीम्स (Teams), शेयरपॉइंट ऑनलाइन, माइक्रोसॉफ्ट डिफेंडर और कोपायलट 365 जैसी सेवाएं सबसे ज्यादा प्रभावित हुई हैं।

2. क्या माइक्रोसॉफ्ट पर कोई साइबर हमला हुआ है? नहीं। माइक्रोसॉफ्ट ने आधिकारिक तौर पर स्पष्ट किया है कि इस आउटेज के पीछे किसी साइबर हमले या हैकिंग के कोई संकेत नहीं मिले हैं। यह सर्वर और ट्रैफिक प्रबंधन से जुड़ी आंतरिक तकनीकी खराबी है।

3. आउटेज की असली तकनीकी वजह क्या सामने आई है? माइक्रोसॉफ्ट की शुरुआती जांच के अनुसार, कई सर्वर अचानक ऑफलाइन हो गए और सुरक्षित कनेक्शन बनाने वाली मुख्य प्रक्रिया पर अत्यधिक दबाव पड़ गया। कंपनी ने आउटेज शुरू होने के समय किए गए एक हालिया 'कॉन्फ़िगरेशन चेंज' को भी वापस (रोल बैक) लिया है।

4. क्या माइक्रोसॉफ्ट की सेवाएं पूरी तरह से ठीक हो गई हैं? अभी तक सेवाएं पूरी तरह बहाल नहीं हुई हैं। कुछ क्षेत्रों में आंशिक सुधार देखा गया है, लेकिन माइक्रोसॉफ्ट का कहना है कि ट्रैफिक बढ़ने पर कुछ सर्वर दोबारा काम करना बंद कर रहे हैं, इसलिए बहाली की प्रक्रिया जारी है।