दक्षिण अफ्रीका में Pick n Pay ने लॉन्च किया AI शॉपिंग असिस्टेंट, अब आवाज, टेक्स्ट और फोटो से होगी ग्रॉसरी ऑर्डर

दक्षिण अफ्रीका की प्रमुख रिटेल कंपनी Pick n Pay ने अपने डिजिटल प्लेटफॉर्म पर AI आधारित शॉपिंग असिस्टेंट लॉन्च किया है। Reuters की रिपोर्ट के अनुसार, इस नई सुविधा का उद्देश्य ग्राहकों के लिए ऑनलाइन ग्रॉसरी खरीदारी को पहले से अधिक आसान, तेज और व्यक्तिगत बनाना है। इसके जरिए उपभोक्ता केवल वॉयस कमांड, टेक्स्ट संदेश या किसी उत्पाद की तस्वीर भेजकर अपनी खरीदारी की सूची तैयार कर सकते हैं।

कंपनी का कहना है कि इस पहल का मकसद पारंपरिक तरीके से प्रोडक्ट खोजने और अलग-अलग कैटेगरी में जाकर सामान चुनने की जरूरत को कम करना है। AI आधारित सिस्टम ग्राहकों की मांग को समझकर उनके लिए उपयुक्त उत्पादों की सूची तैयार करता है, जिससे ऑर्डर देने में कम समय लगता है और खरीदारी का अनुभव अधिक सहज बनता है।

यह शॉपिंग असिस्टेंट प्राकृतिक भाषा को समझने वाली तकनीक और इमेज रिकग्निशन जैसे AI फीचर्स का उपयोग करता है। उदाहरण के तौर पर यदि कोई ग्राहक वॉयस के जरिए सप्ताहभर की सब्जियां, नाश्ते का सामान या रोजमर्रा की जरूरत की चीजें मंगाने की बात कहता है, तो सिस्टम उस अनुरोध को समझकर संबंधित उत्पादों की सूची तैयार कर सकता है।

सिर्फ वॉयस ही नहीं, ग्राहक किसी सामान की तस्वीर भी साझा कर सकते हैं। यदि किसी उत्पाद का फोटो भेजा जाता है या घर में मौजूद सामान की तस्वीर अपलोड की जाती है, तो AI उस आधार पर आवश्यक वस्तुओं की पहचान कर दोबारा ऑर्डर करने का सुझाव दे सकता है। इससे बार-बार इस्तेमाल होने वाले सामान की खरीदारी और आसान हो सकती है।

ऑनलाइन खरीदारी करने वाले ग्राहकों के लिए यह सुविधा समय बचाने में मददगार मानी जा रही है। खासकर ऐसे लोग, जो व्यस्त दिनचर्या के कारण लंबे समय तक ऐप में अलग-अलग उत्पाद खोजने का समय नहीं निकाल पाते, वे सरल वॉयस या टेक्स्ट कमांड के जरिए अपनी जरूरत का सामान चुन सकेंगे। डिजिटल प्लेटफॉर्म का कम अनुभव रखने वाले उपभोक्ताओं के लिए भी यह सुविधा उपयोगी साबित हो सकती है।

AI आधारित यह मॉडल ग्राहकों की पिछली खरीदारी और उनकी पसंद को समझकर भविष्य में अधिक प्रासंगिक सुझाव भी दे सकता है। इससे हर बार पूरी सूची तैयार करने की जरूरत कम होगी और नियमित रूप से खरीदे जाने वाले उत्पादों तक पहुंच आसान बनेगी। हालांकि कंपनी ने व्यक्तिगत डेटा के उपयोग को लेकर विस्तृत जानकारी सार्वजनिक नहीं की है, लेकिन ऐसे AI सिस्टम में उपभोक्ताओं की खरीदारी से जुड़ा डेटा महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

रिटेल सेक्टर में AI का इस्तेमाल लगातार बढ़ रहा है और बातचीत के माध्यम से खरीदारी यानी "कन्वर्सेशन-आधारित कॉमर्स" को नई दिशा मिल रही है। अब केवल मेन्यू या कैटेगरी के जरिए उत्पाद खोजने के बजाय ग्राहक सीधे अपनी जरूरत बता सकते हैं और AI उसी आधार पर खरीदारी की प्रक्रिया पूरी करने में सहायता करता है।

इसके साथ ही डेटा गोपनीयता और सुरक्षा भी महत्वपूर्ण विषय बने हुए हैं। ऐसे डिजिटल असिस्टेंट ग्राहकों की खरीदारी की आदतों और पसंद से जुड़ी जानकारी का उपयोग करते हैं। इसलिए विशेषज्ञ मानते हैं कि कंपनियों के लिए पारदर्शी डेटा नीति, स्पष्ट सहमति प्रक्रिया और जरूरत पड़ने पर डेटा उपयोग से बाहर निकलने का विकल्प उपलब्ध कराना जरूरी होगा, ताकि ग्राहकों का भरोसा बना रहे।

रिटेल उद्योग में AI आधारित सेवाओं का विस्तार भविष्य में लॉयल्टी प्रोग्राम, डिस्काउंट ऑफर और व्यक्तिगत खरीदारी सुझावों के साथ भी देखा जा सकता है। Pick n Pay का यह कदम दिखाता है कि वैश्विक रिटेल कंपनियां ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का व्यावहारिक उपयोग तेजी से बढ़ा रही हैं।

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