AI की वजह से बदल रहा भारत का जॉब मार्केट
भारत लंबे समय से दुनिया का सबसे बड़ा “बैक-ऑफिस कैपिटल” माना जाता रहा है। दुनिया की बड़ी मल्टीनेशनल कंपनियों ने भारत में अपने Global Capability Centers यानी ग्लोबल कैपेबिलिटी सेंटर्स स्थापित किए हुए हैं। ये सेंटर टेक्नोलॉजी सपोर्ट, फाइनेंस, कस्टमर सर्विस, डेटा प्रोसेसिंग, सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट और कई दूसरे बिज़नेस ऑपरेशन संभालते हैं। पिछले दो दशकों में इन GCCs ने भारत में लाखों नौकरियाँ पैदा कीं और देश को ग्लोबल आउटसोर्सिंग का सबसे बड़ा केंद्र बना दिया। लेकिन अब आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस यानी AI के तेज़ी से बढ़ते प्रभाव ने इस पूरे मॉडल को बदलना शुरू कर दिया है।
भारत लंबे समय से दुनिया का सबसे बड़ा “बैक-ऑफिस कैपिटल” माना जाता रहा है। दुनिया की बड़ी मल्टीनेशनल कंपनियों ने भारत में अपने Global Capability Centers यानी ग्लोबल कैपेबिलिटी सेंटर्स स्थापित किए हुए हैं। ये सेंटर टेक्नोलॉजी सपोर्ट, फाइनेंस, कस्टमर सर्विस, डेटा प्रोसेसिंग, सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट और कई दूसरे बिज़नेस ऑपरेशन संभालते हैं। पिछले दो दशकों में इन GCCs ने भारत में लाखों नौकरियाँ पैदा कीं और देश को ग्लोबल आउटसोर्सिंग का सबसे बड़ा केंद्र बना दिया। लेकिन अब आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस यानी AI के तेज़ी से बढ़ते प्रभाव ने इस पूरे मॉडल को बदलना शुरू कर दिया है।
रॉयटर्स की रिपोर्ट और पॉडकास्ट “India is patient zero for AI job loss onslaught” में बताया गया है कि AI का सबसे शुरुआती असर भारत के इन्हीं सर्विस और आउटसोर्सिंग सेक्टरों पर दिखाई दे रहा है। रिपोर्ट के अनुसार कंपनियाँ अब बड़े पैमाने पर भर्ती करने के बजाय ऑटोमेशन, AI टूल्स और कर्मचारियों की री-स्किलिंग पर ज़्यादा ध्यान दे रही हैं। इसका मतलब यह है कि पहले जिन कामों के लिए सैकड़ों या हजारों कर्मचारियों की जरूरत होती थी, अब वही काम कम लोगों और AI सिस्टम्स की मदद से किया जा रहा है।
ANSR के CEO ने रॉयटर्स को बताया कि कंपनियों की सोच तेजी से बदल रही है। पहले बिज़नेस मॉडल का फोकस बड़े ऑपरेशन सेंटर और विशाल वर्कफोर्स पर होता था, लेकिन अब कंपनियाँ छोटी, हाई-स्किल्ड और टेक-फोकस्ड टीम बनाना चाहती हैं। AI टूल्स की मदद से कई रूटीन और दोहराए जाने वाले काम ऑटोमेट किए जा सकते हैं। इससे कंपनियों की लागत कम होती है, काम की गति बढ़ती है और ऑपरेशन अधिक कुशल बनते हैं। यही कारण है कि नई भर्ती की रफ्तार पहले की तुलना में धीमी पड़ने लगी है।
रॉयटर्स के पॉडकास्ट में भारत को “patient zero” कहा गया। इसका अर्थ यह है कि AI से होने वाले जॉब बदलाव और संभावित नौकरी नुकसान की पहली बड़ी लहर भारत में दिखाई दे सकती है। इसकी सबसे बड़ी वजह यह है कि भारत की सर्विस इंडस्ट्री बहुत हद तक आउटसोर्सिंग मॉडल पर आधारित है। दुनिया भर की कंपनियाँ भारत में कम लागत पर बड़े पैमाने पर सपोर्ट और प्रोसेस मैनेजमेंट का काम करवाती रही हैं। लेकिन अब AI उन कामों को तेजी से संभालने लगा है जिन्हें पहले बड़ी संख्या में कर्मचारियों द्वारा किया जाता था।
इस बदलाव का असर धीरे-धीरे कई सेक्टरों में दिखने लगा है। खासतौर पर कस्टमर सपोर्ट, बेसिक कोडिंग, डेटा एंट्री, प्रोसेस मैनेजमेंट और BPO जैसी नौकरियाँ सबसे ज्यादा प्रभावित मानी जा रही हैं। AI चैटबॉट्स, ऑटोमेटेड सिस्टम और स्मार्ट डेटा टूल्स अब पहले से कहीं अधिक सक्षम हो चुके हैं। यही वजह है कि कई कंपनियाँ नई भर्तियों को सीमित कर रही हैं या फिर पूरी तरह नए प्रकार के रोल्स तैयार कर रही हैं।
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